學(xué)習(xí)對(duì)象
公司中高層管理者、老員工、新員工；
課程目標(biāo)
1、掌握情商的內(nèi)涵與掌控；
2、掌握情商在職場(chǎng)與人際關(guān)系處理中的應(yīng)運(yùn)；
3、心態(tài)的調(diào)整
4、學(xué)習(xí)新的理念
5、掌握新的方法
6、認(rèn)清自我并提升自我
課程內(nèi)容
一、EQ---情商是什么
1、人類智能的第二次革命
2、你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切
3、情商決定命運(yùn)
二、了解自我情緒
1、要想利用它，就必須先了解它
2、發(fā)現(xiàn)你的情緒周期
3、找到自己的情緒地圖
4、正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己
三、識(shí)別他人的情緒
1、移情-掌握他人情感的最高藝術(shù)
2、善于捕捉“弦外之音”
3、臉上的表情，天生的云彩
4、從穿戴看透“內(nèi)心”
四、人際關(guān)系-用情商提高影響力
1、情緒的傳染
2、贊美的妙處
3、對(duì)別人感興趣
4、學(xué)會(huì)寬容
5、沖突時(shí)的謙虛
6、幽默-助你一臂之力
7、微笑的感染力
五、從心開始----
1、思維改變，行為改變；
2、行為改變，做法改變；
3、做法改變，結(jié)果改變；
4、結(jié)果改變，一生改變。
六、“資深”員工的工作態(tài)度：
1、沒有工作熱忱
2、能力沒有提升
3、工作過于保守
4、工作不想改變
5、較不能被領(lǐng)導(dǎo)
七、人的四大執(zhí)著——
1、自大的執(zhí)著
2、無(wú)知的執(zhí)著
3、自卑的執(zhí)著
4、自尊的執(zhí)著
八、成功之路的障礙：
1、觀念不對(duì)
2、努力不夠
3、方法不對(duì)
4、反應(yīng)太慢。
九、如何看待學(xué)歷、學(xué)問
1、學(xué)歷不等于學(xué)問，
2、知識(shí)不等于智慧，
3、經(jīng)驗(yàn)不等于能力
十、第五項(xiàng)修煉
1、自我超越
2、心智模式
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
4、共同愿景
5、系統(tǒng)思考
十一、正念-正見-正道-正果
十二、工作的兩個(gè)結(jié)果
1、把工作做完
2、把工作做好
十三、態(tài)度決定一切
1、思維養(yǎng)成行為
2、行為養(yǎng)成習(xí)慣
3、習(xí)慣變成個(gè)性
4、個(gè)性成為態(tài)度
5、態(tài)度決定一生
十四、一個(gè)人的評(píng)判
1、品德
2、合群
3、上進(jìn)
4、專業(yè)
十五、產(chǎn)生力量的源泉
1、目標(biāo)、志向
2、開放的胸懷
3、智慧
4、精力
十六、如何看待問題
1、問題是一種成長(zhǎng)的現(xiàn)象
2、問題是一種處理不當(dāng)?shù)男盘?hào)
3、問題是理想與實(shí)際的差距
十七、工作改善
1、沒有絕對(duì)的不可能
2、凡事皆有更好的方法
3、同中求異、異中求同
4、剔除、合并、重組及簡(jiǎn)化
十八、改善事物的基本法則：
1、可以改變的去改變
2、不可改變的去改善
3、不可改善的去承擔(dān)
4、不可承擔(dān)的就結(jié)束
十九、煩惱之源
1、舍不得
2、放不下
3、忘不了
二十、提升服務(wù)品質(zhì)的竅門
1、附加價(jià)值
2、高品質(zhì)
3、差異性
二十一、行為改變的條件：
1、意愿
2、知識(shí)
3、欠缺了幫助支持與鼓勵(lì)
二十二、教導(dǎo)下屬的方法
1、說給他聽
2、做給他看
3、讓他自己做
4、修正
5、鼓勵(lì)
二十三、創(chuàng)造魅力的基本條件：
1、威儀
2、智慧
3、人緣
4、愛心
5、熱情
二十四、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)效；
1、時(shí)效的關(guān)鍵在于對(duì)策
2、對(duì)策的成效在于情報(bào)
3、情報(bào)的掌握在于資訊
二十五、善用時(shí)間就是享受生命
二十六、一個(gè)專業(yè)的時(shí)間管理者，必須面對(duì)三個(gè)方面：
1、對(duì)他人
2、對(duì)事物
3、對(duì)自我
二十七、時(shí)間管理
1、盡量避免浪費(fèi)時(shí)間，不做無(wú)益的事情
2、于著手開始時(shí)刻就決定終了時(shí)刻
3、有效利用零碎的時(shí)間
4、化零為整
5、該工作的時(shí)候要積極工作，該休息的時(shí)候要盡量休息。
二十八、職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題
1、沒有明確的奮斗目標(biāo)
2、扭曲雇傭關(guān)系
3、利用公司資源作為個(gè)人資本
4、結(jié)黨營(yíng)私，玩弄權(quán)術(shù)
5、自恃無(wú)人替代
6、不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)
7、既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟
8、對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感
9、荒廢專業(yè)技能
二十九、敬業(yè)精神修煉
第1步——認(rèn)同企業(yè)
第2步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
第3步——專業(yè)化
第4步——讓自己成為潛力股