學習對象
培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士
課程目標
1、增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則
2、改變與人相處的態(tài)度和觀念
3、通過有效溝通改善和加強與領(lǐng)導同事客戶之間的關(guān)系

課程內(nèi)容
一、什么是溝通與管理溝通
1 溝通的基本含義
2 溝通的不同形式與渠道
3 溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
1 溝通的雙向性
2 溝通中的幾種行為
3 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
1 溝通的幾種形式和渠道
2 看的注意點和技巧
3 有效傾聽的注意點和技巧
4 說的注意點和技巧
5 提問的方法與技巧
6 溝通過程中的身體語言
7 電話溝通的注意點
8 書面溝通的分類與注意點
9 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
1 影響溝通的因素
2 溝通目的不明確
3 過早做出假設(shè)
4 憑過去經(jīng)驗溝通
5 克服環(huán)境干擾
6 應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
1 人際行為風格解析
2 人際行為風格的幾種分析角度
3 了解個人溝通風格
4 不同溝通風格的溝通技巧
六、商務溝通
1 說服客戶的十項原則
2 客戶不同性格類型的對付方法
3 團隊管理中的溝通
4 激勵
七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
◇ 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
2、與同事的相處之道——管好自己　　 不要給別人帶來麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）　
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其
八、內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
1、企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學習的相關(guān)系列課程
（1）不同層面執(zhí)行者與系列課程對應
（2）執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)
2、 不同層面執(zhí)行力提升的綜合措施和相關(guān)案例
（1）經(jīng)營層人員的執(zhí)行力提升
（2）管理層人員的執(zhí)行力提升
（3）一線員工層人員的執(zhí)行力提升