學(xué)習(xí)對(duì)象
連鎖或單體百貨董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總及各部門(mén)中高階主管、
課程目標(biāo)
1.全面了解百貨商業(yè)的特性
2.掌握百貨賣(mài)場(chǎng)氣氛營(yíng)造的方法與技巧
3.掌握百貨賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的原則與方法
4.掌握百貨的服務(wù)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員管理的理念與方法
5.掌握百貨的商品和銷(xiāo)售管理原則與方法

課程內(nèi)容
單元一：我們所處的這個(gè)行業(yè)
◆ 服務(wù)業(yè)態(tài)的不同關(guān)注緯度特征
◆ 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析
◆ 百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力
◆ 中國(guó)百貨業(yè)的現(xiàn)狀：百貨真的是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，過(guò)氣行業(yè)嗎？
◆ 過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)百貨業(yè)的對(duì)比分析
◆ 百貨開(kāi)店到底應(yīng)該貴在“精”還是貴在“遍地開(kāi)花”？
◆ 百貨業(yè)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)
◆ 百貨業(yè)發(fā)展是多業(yè)態(tài)發(fā)展好還是單一業(yè)態(tài)連鎖好？
◆ 百貨的顧客投票權(quán)取決于什么？
◆ 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么？

單元二：百貨的賣(mài)場(chǎng)氣氛和現(xiàn)場(chǎng)管理
◆ 什么是賣(mài)場(chǎng)氣氛？
◆ 百貨到底是“價(jià)廉物美購(gòu)物店”還是“生活夢(mèng)想的體驗(yàn)場(chǎng)”？
◆ 賣(mài)場(chǎng)氣氛和顧客滿(mǎn)意的關(guān)聯(lián)要素
◆ 顧客滿(mǎn)意的方程式
◆ 如何讓賣(mài)場(chǎng)成為顧客的體驗(yàn)場(chǎng)
◆ 賣(mài)場(chǎng)的透視性設(shè)計(jì)
◆ 賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)的“三易”原則
◆ 現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素
◆ 賣(mài)場(chǎng)清潔指引
◆ 賣(mài)場(chǎng)照明的管理
◆ 背景音樂(lè)、廣播內(nèi)容的選擇和管理
◆ 賣(mài)場(chǎng)溫度、濕度的要求
◆ 現(xiàn)場(chǎng)其他服務(wù)配套設(shè)施管理：顧客休息處，VIP室，總臺(tái)，指示牌等

單元三： 百貨的服務(wù)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員管理
◆ 森睿對(duì)中國(guó)百貨公司的顧客購(gòu)買(mǎi)特性研究
◆ 瞬間感受（真實(shí)的一刻）的概念
◆ 滿(mǎn)意的員工才能讓顧客滿(mǎn)意
◆ “我們是紳士淑女，服務(wù)的同樣是紳士淑女”
◆ 倒三角的組織架構(gòu)
◆ 中/美/日的顧客服務(wù)訴求點(diǎn)的不同，我們?cè)趺丛O(shè)計(jì)中國(guó)式百貨的服務(wù)特色？
◆ 如何建設(shè)服務(wù)文化和氣氛
◆ 各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的設(shè)立和管理
◆ VIP顧客管理的基本方法
◆ 如何輔導(dǎo)和提升營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn)

單元四：百貨的商品和銷(xiāo)售管理
◆ 歐美系百貨經(jīng)營(yíng)和日韓式百貨的典型差異
◆ 百貨業(yè)到底應(yīng)該堅(jiān)持走“招商引店”的設(shè)專(zhuān)柜做品牌的作法還是“采購(gòu)自營(yíng)”的做品類(lèi)的作法
◆ “招商為王”還是“現(xiàn)場(chǎng)為王”
◆ 連鎖百貨“連”在哪里？什么可以“連”什么不能“連”，怎么解決連鎖的“共性”和單店因地制宜的“個(gè)性”
◆ 連鎖百貨如何發(fā)展“自有”和“自營(yíng)”商品
◆ 如何建立策略合作供應(yīng)商伙伴
◆ NLP銷(xiāo)售法和顧問(wèn)式銷(xiāo)售法
◆ “噴泉效應(yīng)”和“花灑效應(yīng)”
◆ 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)的考慮因素
◆ 銷(xiāo)售指標(biāo)的訂立公式
◆ 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法和工具
●客戶(hù)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查
●庫(kù)存管理、商品管理
　 ●提升業(yè)績(jī)的思維工具
　　　　
單元五：特別奉獻(xiàn)---Y23現(xiàn)象