學(xué)習(xí)對象
企業(yè)各部門經(jīng)理、主管、核心員工、品保工程師或技術(shù)人員等;
課程目標(biāo)
培訓(xùn)收益：
1.樹立面對問題的正確心態(tài)；
2.建立一套系統(tǒng)化的管理語言，解決問題與做決策，達(dá)成更有效地溝通與合作；
3.清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識；
4.在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
5.通過提問加強(qiáng)思維邏輯，激發(fā)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的更多創(chuàng)意；
6.分析工作狀況，更好地設(shè)定優(yōu)先級；增加處理問題的確定性，減少嘗試性錯(cuò)誤；
7.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)處理工作中的關(guān)鍵問題，制定解決方法；
8.能更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃順利實(shí)施，避免潛在的問題，善于運(yùn)用潛在機(jī)會；
9.增加自我管理邏輯的信心，協(xié)助加強(qiáng)他人的管理邏輯，建立扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)會如何教導(dǎo)下屬解決問題的技巧；

課程內(nèi)容
培訓(xùn)大綱:
1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2.介紹課程內(nèi)容
3.課程導(dǎo)入案例討論
第一部分：解決問題的價(jià)值與基本思維模式
1.透視思維流程
2.面對復(fù)雜的管理情境
3.案例分析－管理的難題
4.基本思維模式的種類
5.思維 vs.提問技巧
6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程
第二部分：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1.案例：交通堵塞
2.狀況分析流程
3.拆解與理清狀況
4.優(yōu)先級的思考
5.判斷狀況與思維的模式
6.團(tuán)隊(duì)與資源的分配
第三部分：探究和確定問題真正的起因－原因分析
1.問題定義與結(jié)構(gòu)
2.問題的種類、層次
3.描述問題（收集問題相關(guān)信息）
4.尋求問題原因所采用的分析方法
5.找出可能原因的方法
6.測試可能原因的邏輯
7.驗(yàn)證真因
8.各種問題解決手法的介紹與比較
9.人員問題的分析與處理
1.原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用
第四部分：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2.快速決策模式
3.快速決策模式的應(yīng)用
4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5.決策的目標(biāo)與決策
6.選擇決策方案的方法
7.創(chuàng)意與決策方案
8.不確定因素下的決策制定
9.團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
1.決策風(fēng)格與影響
11.決策制定的陷阱
第五部分：設(shè)計(jì)預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析
1.風(fēng)險(xiǎn)定義
2.應(yīng)急與預(yù)防
3.風(fēng)險(xiǎn)分析流程
4.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
5.管理中的運(yùn)用
第六部分：課程回顧與問答