學(xué)習(xí)對象
企業(yè)行政部門管理人員。
課程目標(biāo)
【課程背景】：
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。
本課程從行政工作的價值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。
課程內(nèi)容
課程大綱：
第一單元 行政管理工作的價值
? 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營模型
? 行政管理工作的績效價值
? 行政管理人員的素質(zhì)要素
? 現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
? 公務(wù)接待
? 文件收發(fā)
? 會務(wù)工作
? 后勤服務(wù)
? 內(nèi)外協(xié)調(diào)
? 資源整合
? 督導(dǎo)執(zhí)行
? 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
? 演練：公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧
? 案例：不當(dāng)溝通帶來的后果？
? 溝通過程“三要素”
? 溝通的四項(xiàng)要求
? 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
? 面對面溝通六大技巧
? 溝通中的“漏斗”
? 向上的溝通
? 如何與三類上司溝通？
? 如何向上級匯報工作？
? 處理與上司關(guān)系的八個要訣
? 向下的溝通
? 如何與四類下屬溝通？
? 處理與下屬關(guān)系的九個要訣
? 橫向的溝通
? 如何與四類同事溝通？
? 拆除部門之間的那道墻
? 管理“灰色地帶”的工作
? 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
? 工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向
? 管理溝通中的說服七式
? 溝通中如何進(jìn)行贊美和批評？
? 分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？

第三單元 會議的組織與管理
? 分析：會議溝通中的常見問題
? 公司的會議分類
? 定期舉行的會議
? 不定期舉行的會議
? 組織會議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
? 案例分析：開會還是不開會？
? 會議不同階段的工作
? 會前準(zhǔn)備清單
? 會中協(xié)助清單
? 會后整理清單
? 會議主持人怎么當(dāng)？
? 因事未出席時
? 與會者遲到時
? 當(dāng)爭論不休時
? 氣氛沉悶時
? 如何當(dāng)好會議秘書？
? 會議記錄和會議紀(jì)要
? 如何應(yīng)對會議中的“久議不決”？
? 如何應(yīng)對會議的“決而不行“？
? 會議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
? 會議改進(jìn)的八要素
? 案例實(shí)操：如何組織開會？

第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
? 工作計(jì)劃的四要素
? 工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
? 工作方法 （怎么做：HOW）
? 工作分工 （誰來做：WHO）
? 工作進(jìn)度 （何時完成：WHEN）
? 如何防止“計(jì)劃沒有變化快？
? “A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
? 行政管理者的有效控制
? 事后控制不如事中控制
? 事中控制不如事前控制
? 目標(biāo)管理導(dǎo)入
? 目標(biāo)管理的工作過程
? 目標(biāo)的設(shè)定方法
? 目標(biāo)管理的實(shí)施
? 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
? 目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
? 目標(biāo)的修正
? 修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
? 目標(biāo)的考核
? 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評估方法
? 練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？

第五單元 行政管理人員的活動策劃
? 行政活動策劃的要領(lǐng)
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
? 行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內(nèi)部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調(diào)查
? 實(shí)操練習(xí)：年終晚會的策劃

第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理
? 行政事務(wù)的管理
– 電話管理
– 復(fù)印機(jī)管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應(yīng)急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業(yè)的關(guān)系管理
– 與施工方的關(guān)系管理
– 社區(qū)關(guān)系管理
– 政府關(guān)系管理
– 公司危機(jī)處理
? 行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機(jī)、保安、清潔工管理
– 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
? 演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

第七單元 行政管理人員的公文寫作
? 公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個寫作特點(diǎn)
– 六類商務(wù)公文的寫作要求
? 公文寫作的“金字塔原理”
? 常見公文的寫作及要領(lǐng)
– 通知
– 申請
– 規(guī)定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計(jì)劃
– 年終總結(jié)
? 公文寫作范例：找漏洞
? PPT寫作法則與技巧
? 案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式
? 行政管理人員的職業(yè)要求
– 快速增長的職業(yè)資本
– 低調(diào)親和的職業(yè)品行
– 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
– 積小成大的職業(yè)理念
? 行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優(yōu)先排序
– 分析議題
– 關(guān)鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
? 行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
? 案例：關(guān)于部屬犯錯的思維模式
? 課程總結(jié)與答疑