學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)
微博時代危機(jī)公關(guān)技巧提升
課程內(nèi)容
【活動流程】：
14:3
主持人開場及嘉賓介紹
14:4
主題發(fā)言：微博時代危機(jī)公關(guān)技巧提升
課程內(nèi)容：
一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時代的到來

二、微博危機(jī)的應(yīng)對原則
1、第一時間原則
2、真實(shí)坦誠原則
3、第三方原則
4、息事寧人原則
5、口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則
7、情感原則

三、微博危機(jī)處理中的“隔離”策略
1、時間
2、現(xiàn)場：
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
7、媒體
8、產(chǎn)品

四、案例分析
17:
交流互動：所有參與人員等
17:3
活動結(jié)束