學(xué)習(xí)對象
各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
課程目標
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。本課程讓學(xué)員掌握成功實現(xiàn)跨部門溝通實踐與運用的技巧。
課程內(nèi)容
第一篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么
第二篇：溝通的原理
1、什么是溝通
（1）溝通網(wǎng)
（2）溝通的冰山模式
2、溝通的原理
（1）主論行為（事實）少談?wù)搨€性（判斷）
（2）要明確溝通（對象、接受度）
（3）積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
1、溝通的三種心態(tài)
（1）父母型——我行，你不行
（2）成人型——我行，你也行
（3）兒童型——我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
（1）關(guān)心——重要
（2）順應(yīng)——有效
（3）主動——突破
（4）同理——致勝
（5）定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
（1）調(diào)整角色
（2）調(diào)整期望
（3）調(diào)整距離
（4）調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力
1、溝通就是影響力
（1）先有認同后有溝通
（2）認同法則
（3）認同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
（1）服務(wù)理念
（2）認同第一
（3）換位思考
（4）反求諸已
（5）要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
（1）雙贏策略
（2）同理心
（3）妥善處理負面情緒
（4）拿出誠意
3、性格的分類
（1）完美型
（2）力量型
（3）和平型
（4）活潑型
（5）了解各個性格的特點
（6）如何與不同性格的同事打交道