學習對象
董事長、總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術人才轉型到管理的人員、儲備管理人員以及想在管理水平上提升的各界人士。
課程目標
幫助你深化對“溝通”的認識，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關系；通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團隊中最受歡迎的人；掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實現(xiàn)溝通暢通；學習與了解沖突的識，快速化解部門間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。如何才能使自己的組織成為高績效團隊？如何才能正確處理團隊中的沖突？團隊精神和團隊凝聚力到底怎樣來的？
課程內(nèi)容
一、溝通與協(xié)作的基礎

1、 溝通的重要性

2、 影響組織溝通的因素

3、 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

4、 溝通與協(xié)作的五大思維

5、 溝通目標：鼓舞對方達成行動

6、 溝通步驟：編碼、解碼、反饋

7、 溝通的三種表現(xiàn)

8、 良好溝通的原則

二、有效表達

1、 有效表達的方法

2、 表達之前要問的3個問題

3、 真正想要傳遞什么信息

4、 接收信息的對象誰？有什么特點

5、 如何才能最有效地傳遞信息

6、 信息編碼的3個原則

7、 5W2H原則

8、 金字塔原則

9、 真實開放原則

三、傾聽與反饋的藝術

1、 傾聽的層次

2、 傾聽的用詞、語調(diào)和動作

3、 傾聽的技能/傾聽的禁忌

4、 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5、 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

四、溝通的策略

1、 親和力的建立

2、 同理心溝通

3、 合一架構法

4、 預先框示法

5、 假設法

6、 二選一法

7、 視覺法

8、 下降式介紹法

五、人際風格溝通技巧

1、 人際風格的四大分類

2、 各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、 分析型人的特征和與其溝通技巧

4、 支配型人的特征和與其溝通技巧

5、 表達型人的特征和與其溝通技巧

6、 和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級）溝通

1、 如何與上級溝通

2、 你的上司怎樣看你

3、 接受工作三個步驟

4、 學會傾聽上級

5、 為什么我的建議沒有采納

6、 寫下來，問清楚，說明白

7、 復命：及時復命，讓業(yè)績不打折

8、 如何與下屬溝通

9、 下級溝通的原則

七、橫向（跨部門平級）溝通

1、 “功夫在詩外”的啟示

2、 部門間橫向溝通的要點

3、 了解其他部門運轉

4、 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

八、處理沖突的技巧

1、 沖突的定義及新觀點

2、 沖突產(chǎn)生的原因

3、 如何正確看待沖突

4、 沖突處理的5種常用方式

5、 競賽還是共贏

6、 沖突解決的原則

7、 如何達成統(tǒng)一

8、 沖突解決的方法

九、有效的會議

1、 成功地主持會議

2、 有效會議要點

3、 會議溝通要點

4、 會議成員的責任

5、 緩解會議沖突

十、團隊協(xié)作：打造高績效團隊

1、 愿景：凝聚團隊的法寶

2、 誰是真正的領導

3、 如何實現(xiàn)“人心齊泰山移”

4、 靠什么凝聚人心？愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標

5、 什么是愿景？為什么需要愿景

6、 核心價值觀是什么

7、 什么是戰(zhàn)略目標？為什么需要戰(zhàn)略目標

8、 造夢聚人的四步曲

9、 溝通：團隊和諧的源泉

1、溝通的重要性

11、影響組織溝通的因素

12、團隊常見的溝通障礙

13、溝通與協(xié)作的五大思維

14、溝通目標：鼓舞對方達成行動