學(xué)習(xí)對象
本課程適合需要系統(tǒng)提升溝通技巧的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等
課程目標(biāo)
1、陳述職場溝通的形式與渠道
2、運(yùn)用溝通過程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧
3、運(yùn)用電話溝通層次理論提升溝通技巧
4、運(yùn)用交談過程中的非語言溝通技巧
課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開始
1、建立 “機(jī)緣”（rapport）與關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(diǎn)(喬哈利窗口)
4、溝通的過程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設(shè)
3、同理心
4、對方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見的錯(cuò)誤

【第二天上午】
五、電話溝通
1、電話溝通的原則
2、聆聽的層次
3、聆聽的四只耳朵
4、說話的語調(diào)與語氣
六、面對面溝通
1、有效的說話方法
（1）上級(jí)
（2）同事
（3）客戶
【第二天下午】
2、非語言溝通技巧
3、提問和反饋的藝術(shù)
七、解決實(shí)際問題
1、面對差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結(jié)與互動(dòng)問答