學(xué)習(xí)對象
部門主管；中層經(jīng)理；管理儲備人才。
課程目標(biāo)
“管理即溝通”，在工作中很多問題都是由于缺乏溝通技巧而引起的。高效管理溝通培訓(xùn)課程是為了幫助提高管理人員的溝通技巧而設(shè)計(jì)的。通過高效管理溝通培訓(xùn)課程，可讓學(xué)員獲得高效管理溝通的技巧，幫助學(xué)員解決實(shí)際管理工作中的溝通問題。
課程內(nèi)容
第一部分溝通基礎(chǔ)知識1.工作中不能忽略溝通■在工作中，溝通到底有多重要？■因溝通引發(fā)的問題■溝通能力測試2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？■人的本性問題■溝通技巧問題3.溝通模型■溝通模型分析■溝通模型在工作中的啟示4.溝通方式與選擇■各種溝通方式優(yōu)缺點(diǎn)分析■在工作中溝通方式的選擇5.幾種常用溝通方式的注意點(diǎn)■口頭溝通需要注意的地方■書面溝通需要注意的地方6.常見溝通誤區(qū)■未能準(zhǔn)確表達(dá)■未能準(zhǔn)確理解■客觀因素的影響7.溝通策略第二部分與上司溝通技巧1.與上司溝通常見問題分析■上司不主動與我溝通■與上司溝通困難■上司似乎不喜歡我2.上司與我們有什么不同？■我們了解上司嗎？■如何從上司的角度看問題？3.如何定位與上司的關(guān)系？■與上司競爭還是輔助上司？■主動配合還是消極應(yīng)對？■如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們怎么辦？4.與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)5.與上司溝通的正確方法第三部分與下屬溝通技巧1.與下屬溝通常見問題分析■為什么下屬不聽我指揮？■為什么下屬總是抗拒改變？2.與下屬溝通的心態(tài)■尊重■多從下屬的角度看問題3.如何定位與下屬的關(guān)系？■案例分析■與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？4.如何對下屬下達(dá)指令■下達(dá)指令的流程■讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣5.如何幫助下屬制定目標(biāo)？■目標(biāo)的必要性■制定目標(biāo)的幾個(gè)原則6.如何激勵下屬？■你了解下屬需求的需求嗎？■不同下屬的激勵方法7.如何批評下屬？■批評下屬的原則■批評下屬的具體方法■練習(xí)第四部分與同事溝通技巧1.與同事溝通常見問題分析■同事不配合我工作怎么辦？■如何面對與同事間的競爭？2.與同事溝通的方法■學(xué)會寬容■幫人即幫己■注意細(xì)節(jié)3.如何處理團(tuán)隊(duì)沖突■為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突■團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式■團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧4.部門間溝通的技巧■觀念改變■內(nèi)部客戶原則第五部分綜合案例討論與分析