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　　【課程背景】
　　美國(guó)蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
　　為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
　　本課程將給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員。
　　課程目標(biāo)
　　了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能;
　　建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí);
　　了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能;
　　能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作;
　　了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo);
　　培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;
　　了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法;
　　認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧;
　　了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 管理認(rèn)知
　　第一章 管理者的角色認(rèn)知
　　1.管理的定義和意義
　　 活動(dòng)：人體字母組合。
　　2.管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
　　 樂隊(duì)指揮與樂隊(duì)成員;案例：新上任管理者的苦惱。
　　3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
　　 管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動(dòng)：三明治填空。
　　 角色定位;活動(dòng)：你所期待的上司;你滿意的下屬。
　　4.管理者的態(tài)度和意識(shí)
　　 使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手。
　　 責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵;推開窗戶還是照照鏡子。
　　 達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng);遲到問題的解決。
　　 憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等。
　　 效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果。
　　第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
　　1.組織的形成和組織要素
　　 看圖說話：畫面中有什么。
　　2.組織三個(gè)階層的互動(dòng)
　　 活動(dòng)：連線題;案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)。
　　階層
　　3.指揮系統(tǒng)一致性
　　 視頻：左右為難。
　　4.激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感
　　 案例：一項(xiàng)新任務(wù);麥當(dāng)勞總裁與清潔工。
　　5.授權(quán)與反授權(quán)
　　 視頻：“聰明”的下屬。
　　第二部分 工作管理
　　第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
　　1.管理循環(huán)-PDCA
　　 計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正;活動(dòng)：數(shù)字傳遞。
　　2.計(jì)劃的重要性
　　 知易行難;為什么不做計(jì)劃。
　　3.以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向
　　 目標(biāo)SMART原則;活動(dòng)：數(shù)到30輸。
　　4.工作分派時(shí)的考量原則
　　 人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例：
　　安排誰來做。
　　5.狀況共有的管理
　　 狀況共有=目標(biāo)共存 + 信息共享;案例：小鄧挨罵。
　　第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
　　1.控制的本質(zhì)
　　2.問題與控制的類型
　　 C=A-B 。
　　 事前、事中、事后控制。
　　3.控制應(yīng)掌握的原則
　　 注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響。
　　 不可為控制而控制。
　　4.如何發(fā)現(xiàn)問題
　　 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙;案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等。
　　 強(qiáng)化問題意識(shí);案例：冰箱包裝袋上的小孔等。
　　第三部分 人員管理
　　第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
　　1.輔導(dǎo)的重要性、必要性
　　 案例：下屬寫給管理者的一封信。
　　2.企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
　　 訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍。
　　3.掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
　　 冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度;培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定。
　　4.新進(jìn)員工的教導(dǎo)
　　 視頻：許巍的期待。
　　 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語。
　　5.工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
　　 活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎?能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎?
　　 視頻：很簡(jiǎn)單。
　　第六章 管理者的溝通能力
　　1.建立溝通的渠道
　　 溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻：國(guó)慶閱兵中的溝通之道。
　　2.溝通在管理上的功能
　　3.克服溝通的障礙。
　　 來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻：會(huì)錯(cuò)意。
　　 如何克服溝通的障礙;
　　 活動(dòng)：“人”與“入”;視頻：三個(gè)方案誰先說;
　　 演練：三個(gè)上司的EQ;追問5次Why。
　　4.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
　　 表達(dá)技巧;活動(dòng)：語言與心態(tài)—三個(gè)成語話你知。
　　 應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá);善用太極精神-反問與接力技巧。
　　 傾聽技巧：活動(dòng)：你該怎么說?
　　 傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測(cè)試。
　　第七章 管理者的激勵(lì)能力
　　1.激勵(lì)的原理
　　 找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效。
　　2.找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實(shí)踐應(yīng)用
　　 生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。
　　3.有效的激勵(lì)方式
　　 X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用。
　　 制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅。
　　 多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)。
　　 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：案例：謙卑的一課;視頻：分享肯德基外賣。
　　4.啟發(fā)正確的態(tài)度
　　 多渠道的影響下屬;案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶。
　　 管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒。