學習對象
有一定項目管理知識及豐富實踐經(jīng)驗的項目經(jīng)理
課程目標
項目經(jīng)理軟技能提升高級研討班
課程內(nèi)容
【研討內(nèi)容】單元一、 項目管理軟技能綜述　1. 何為項目管理軟技能　2. 為什么需要軟技能　3. 情商（EQ）與軟技能的關(guān)聯(lián) 單元二、 項目管理環(huán)境的認知　1. 環(huán)境對項目實施的影響　2. 如何進行項目干系人的分析　3. 如何利用政治對項目施加影響　案例（1）：項目中政治因素的影響 單元三、 項目中的高效溝通管理　1. 項目溝通對象的確定與分析　2. 項目中有效“聽”　　* 何時需要傾聽　　* 如何克服傾聽障礙　　* 針對不同演講對象如何傾聽　　* 如何提高傾聽的效果　案例（2）：如何傾聽客戶？如何傾聽下屬？如何傾聽老板？　3. 項目中有效“說”　　* “說”的目的及“說”的三要素　　* “說”成功的關(guān)鍵要素　　* 如何有效掌控問答環(huán)節(jié)　　* 特殊場合演講的注意事項　　* 運用有聲語言和無聲語言的技巧　案例與練習（3）：演說的技巧和方法　4. 項目中有效“讀”　　* 溝通中“讀”的內(nèi)涵和應(yīng)用　　* 如何“讀”人　　* 如何“讀”物　5. 項目中有效“寫”　　* “寫”在項目中的重要性及“寫”的4C原則　　* “寫”的過程和步驟　6. 有效項目會議管理　　* 會議的優(yōu)缺點分析　　* 組織會議的基本步驟及相應(yīng)工作內(nèi)容的描述　案例與練習（4）：項目例會的召開　7. 如何進行有效的談判　　* 談判的步驟和方法　　* 談判成功的關(guān)鍵要素分析　案例（5）：項目中的談判角色扮演　8. 項目中的非正常溝通　　* 非正常溝通在項目中的作用與應(yīng)用范圍　　* 如何充分利用非正常溝通 單元四、 項目管理中的團隊建設(shè)與沖突管理　1. 項目團隊的定義與特點　2. 如何組建項目團隊　3. 項目團隊建設(shè)的技巧　4. 影響項目團隊建設(shè)的關(guān)鍵要素分析　5. 如何處理項目團隊中的“棘手”問題　6. 項目中的沖突管理　　* 沖突的來源　　* 項目沖突的類型和級別　　* 沖突的應(yīng)對方法和應(yīng)對　案例（6）：項目中的沖突的處理 單元五、 項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的提升　1. 認識領(lǐng)導(dǎo)：將軍與士兵　2. 項目領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求　3. 項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)的作用　4. 不同風格的領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)弱點及應(yīng)用　5. 如何作一個合格的項目領(lǐng)導(dǎo)者　6. 如何進行項目團隊成員的激勵　7. 新任項目經(jīng)理應(yīng)該如何開展工作　8. 項目組成員的評估與考核　　* 項目成員評估的維度　　* 項目成員的考核辦法和技巧　　* 如何保證評估的“公平”　9. 項目中技術(shù)骨干的管理　　* 技術(shù)骨干的特點　　* 針對不同特點的技術(shù)骨干，如何來進行針對性的管理　1. 如何管理項目中的特殊人物　案例（7）：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升 單元六、 項目經(jīng)理如何應(yīng)對壓力　1. 項目經(jīng)理所面臨的壓力源分析　2. 應(yīng)對策略一：變革策略——消除或減弱壓力源　3. 應(yīng)對策略二：主動策略——增強個人自身的彈性　4. 應(yīng)對策略三：反應(yīng)策略——暫時性的應(yīng)對方法 單元七、項目經(jīng)理的七大生存準則