?
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
　　課程目標(biāo)
　　熟悉ISO9001：2008的要求;
　　理解ISO9001：2008審核及注冊(cè)過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核;
　　掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧-會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開不符合報(bào)告。
　　課程內(nèi)容
　　1.標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
　　--質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
　　--ISO9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程
　　--ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
　　--ISO9001:2008修訂原則
　　--ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解
　　--ISO9001:2008測(cè)驗(yàn)
　　2.審核技巧
　　3.審核的基本概念
　　--有關(guān)審核的14個(gè)定義
　　--有關(guān)審核的2項(xiàng)原則
　　--案例：事實(shí)還是推理
　　4.審核的分類
　　--按審核對(duì)象分
　　--按審核方分
　　--按審核范圍分
　　5.管理體系審核的一般步驟
　　--第一方審核
　　--第二方審核
　　--第三方審核
　　6.內(nèi)部審核策劃
　　--年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃
　　(審核計(jì)劃編制竅門)
　　--建立審核小組
　　--編制檢查表
　　(檢查表編制竅門)
　　--資料準(zhǔn)備
　　--審核通知
　　7.內(nèi)部審核實(shí)施
　　--首次會(huì)議
　　--現(xiàn)場(chǎng)審核
　　--審核證據(jù)收集
　　--審核技巧
　　a)聆聽、驗(yàn)證、觀察、時(shí)間管理
　　b)典型情況應(yīng)對(duì)技巧
　　c)抽樣技巧
　　d)現(xiàn)場(chǎng)審核控制
　　8.審核記錄
　　--審核小竅門
　　--成功審核的要點(diǎn)
　　--不合格項(xiàng)報(bào)告
　　--審核組會(huì)議
　　記錄與報(bào)告區(qū)別
　　--末次會(huì)議
　　9.內(nèi)部審核報(bào)告
　　--報(bào)告內(nèi)容
　　--審核過程描述
　　--內(nèi)部審核結(jié)論
　　10.跟蹤審核
　　11.內(nèi)審員
　　--審核組長(zhǎng)審核員任務(wù)
　　--審核員資格
　　12.案例分析
　　--審核實(shí)施計(jì)劃
　　--檢查表編制
　　--首次會(huì)議
　　--審核實(shí)施
　　--審核記錄
　　--不符合項(xiàng)描述
　　--糾正措施和跟蹤驗(yàn)證
　　13.考試(2H)