企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
秘書,行政人員
課程目標
1、高級行政人員如何定位及其心態(tài)如何養(yǎng)成。
2、深入了解高級行政人員職能事務(wù)及如何安排、處理。
3、獲得高級行政人員溝通技巧的方法與策略。
課程內(nèi)容
前言:職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知(互動)
一、高級行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化高級行政人員的角色認知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、高級行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、高級行政人員綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、高級行政人員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認知及配合(全員研討)
小結(jié):高級行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
二、高級行政人員——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
B、實訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:替上司安排約會
B、實訓(xùn)解讀2:上司正在開會
C、實訓(xùn)解讀3:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
4、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3:陪同上司參加外部會議
5、上司出差準備工作
A、實訓(xùn)解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓(xùn)解讀2:上司出差前的工作安排
C、實訓(xùn)解讀3:上司出差后來信和來電的處理
三、高級行政人員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、高級行政人員的溝通案例解析
3、高級行政人員的溝通特點
4、高級行政人員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
高級秘書、助理和行政人員技能提升-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:237字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
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學(xué)習(xí)對象
秘書,行政人員
課程目標
1、高級行政人員如何定位及其心態(tài)如何養(yǎng)成。
2、深入了解高級行政人員職能事務(wù)及如何安排、處理。
3、獲得高級行政人員溝通技巧的方法與策略。
課程內(nèi)容
前言:職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知(互動)
一、高級行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化高級行政人員的角色認知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、高級行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、高級行政人員綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、高級行政人員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認知及配合(全員研討)
小結(jié):高級行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
二、高級行政人員——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
B、實訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:替上司安排約會
B、實訓(xùn)解讀2:上司正在開會
C、實訓(xùn)解讀3:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
4、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3:陪同上司參加外部會議
5、上司出差準備工作
A、實訓(xùn)解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓(xùn)解讀2:上司出差前的工作安排
C、實訓(xùn)解讀3:上司出差后來信和來電的處理
三、高級行政人員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、高級行政人員的溝通案例解析
3、高級行政人員的溝通特點
4、高級行政人員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧