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　　【課程背景】
　　任何企業(yè)在生存、發(fā)展、壯大的過程中，不可避免地會出現(xiàn)某些員工心生不滿或有所抱怨的現(xiàn)象。作為一名企業(yè)管理者，在此種情況發(fā)生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴(kuò)大化，最后演變?yōu)椴豢墒帐暗木置妗?br> 　　如何面對員工的抱怨呢?
　　如何有效探索到員工抱怨背后的積極因素呢?
　　如何將抱怨轉(zhuǎn)化為行動，引導(dǎo)員工積極解決問題，提升動力呢?
　　基于教練的輔導(dǎo)技術(shù)是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能夠使管理者幫助員工洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。
　　基于教練的輔導(dǎo)技術(shù)是一系列有方向性、有策略性的過程，通過學(xué)習(xí)并掌握這項(xiàng)技術(shù)，管理者可以有效化解員工情緒，洞察員工的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，支持員工有效達(dá)到目標(biāo)。
　　學(xué)習(xí)對象
　　部門經(jīng)理、主管、人力資源管理者、人力資源專員等
　　課程內(nèi)容
　　一、樹立輔導(dǎo)的愿望
　　管理者的角色
　　輔導(dǎo)的價值
　　教練式輔導(dǎo)的成功原則
　　單元小結(jié)
　　　二、教練式輔導(dǎo)流程
　　化解報怨的情緒
　　建立互信的合作關(guān)系
　　探索抱怨背后的正向動機(jī)
　　聚焦于正向可控的目標(biāo)
　　澄清事實(shí)與判斷
　　擴(kuò)展思維空間
　　指導(dǎo)與建議
　　形成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案
　　專注于當(dāng)下的行動
　　強(qiáng)化行動意愿
　　單元小結(jié)
　　三、輔導(dǎo)的實(shí)踐
　　績效面談的輔導(dǎo)
　　團(tuán)隊輔導(dǎo)
　　員工長期輔導(dǎo)
　　單元小結(jié)
　　四、總結(jié)與行動
　　輔導(dǎo)實(shí)踐探討
　　制定行動計劃
　　課程總結(jié)