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　　【課程背景】
　　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂;報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
　　作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題。
　　您在解決問(wèn)題的過(guò)程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問(wèn)題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善;但還有一類問(wèn)題，您不清楚問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問(wèn)題依然存在，要不改善后不久該問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)!
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護(hù)工程師、一線主管、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管
　　課程目標(biāo)
　　學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題;
　　掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法;
　　掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施;
　　掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化。
　　課程內(nèi)容
　　一、 課程導(dǎo)入
　　1. 問(wèn)題改善的困惑
　　1) 波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)
　　2) 改善的困惑
　　2. 課程結(jié)構(gòu)介紹
　　3. 學(xué)習(xí)小組建立
　　4. 培訓(xùn)期望
　　二、問(wèn)題概述
　　1. 什么是問(wèn)題
　　2. 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇
　　3. 案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)
　　1) 無(wú)效解決問(wèn)題的特征
　　2) 有效解決問(wèn)題的特征
　　3) 問(wèn)題意識(shí)
　　4) 解決問(wèn)題的素質(zhì)要求
　　4. 結(jié)構(gòu)化解決的問(wèn)題的方法(8D、PDCA、DMAIC)
　　5. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
　　三、清晰地定義問(wèn)題
　　1. 為什么要定義問(wèn)題
　　2. 定義量化指標(biāo)
　　3. 問(wèn)題陳述
　　4. 目標(biāo)陳述
　　5. 練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)
　　四、測(cè)量焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀
　　1. 問(wèn)題聚焦的必要性
　　2. 確定問(wèn)題的焦點(diǎn)
　　1) 檢查表與分層法
　　2) 柏拉圖的制作
　　3. 柏拉圖練習(xí)
　　4. 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
　　5. 練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
　　6. 焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析
　　1) 波動(dòng)的類型
　　2) 合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長(zhǎng)期波動(dòng)
　　3) 過(guò)程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK
　　4) 案例演示：過(guò)程能力計(jì)算
　　5) 過(guò)程能力分析練習(xí)
　　7. 練習(xí)：焦點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
　　五、分析和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因
　　1. 挖掘潛在的根本原因：因果圖
　　2. 因果圖練習(xí)：實(shí)際問(wèn)題原因挖掘
　　3. 挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
　　4. 變量流程圖練習(xí)
　　5. 驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具
　　6. 常用圖形工具練習(xí)
　　7. 因子分析計(jì)劃
　　8. 因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題制作因子分析計(jì)劃
　　六、改善根本原因
　　1. 挖掘潛在的根本原因解決方案
　　2. 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
　　3. 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
　　4. 方案選擇矩陣練習(xí)
　　5. 行動(dòng)計(jì)劃
　　6. 行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
　　七、效果評(píng)估和維持改善成果
　　1. 改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖
　　2. 建立有效的控制系統(tǒng)
　　3. 固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖
　　八、總結(jié)與回顧
　　1. 分析與解決問(wèn)題的方法和工具回顧
　　2. 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
　　3. 學(xué)習(xí)小組評(píng)比
　　培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)