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　　【課程背景】
　　企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果，高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——
　　如何拆分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目?
　　如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證?
　　如何制定合理的決策及替代方案?
　　如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)?
　　針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原IBM培訓(xùn)經(jīng)理李宣漫女士，與您一起分享《問(wèn)題分析與解決》的精彩課程，詳細(xì)介紹情景分析、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析四個(gè)思維工具，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對(duì)思維進(jìn)行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下解決問(wèn)題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　本課程適合希望系統(tǒng)提升問(wèn)題分析及決策思維能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)管理者等
　　課程目標(biāo)
　　1、運(yùn)用情境分析拆分問(wèn)題并具體化
　　2、運(yùn)用原因分析工具找出癥結(jié)所在
　　3、制定決策標(biāo)準(zhǔn)流程促成正確決策
　　4、運(yùn)用預(yù)防/應(yīng)急性措施和促進(jìn)/利用性措施
　　課程內(nèi)容
　　【第一天上午】
　　一、了解我們的思維方式
　　1、人類常見的四種思維方式
　　2、人的左腦和右腦的分工與合作
　　3、管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維?
　　4、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么?
　　5、什么是思維的流程?
　　二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
　　1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。
　　(1)定義正確的問(wèn)題是什么?
　　(2)什么是問(wèn)題?對(duì)問(wèn)題的界定。
　　(3)錄像教學(xué)：《情景分析模型》
　　(4)關(guān)注問(wèn)題可以拆分、具體化嗎?
　　(5)小組活動(dòng)：《紅汗事件》
　　(6)我們的期望是什么?
　　(7)小組活動(dòng)：學(xué)員工作中的實(shí)際案例分析
　　(8)工具：《情景分析工作表》
　　【第一天下午】
　　2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因。
　　(1)常見的問(wèn)題及原因分析的工具
　　(2)右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖……
　　(3)左腦原因分析工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
　　(4)案例學(xué)習(xí)：《城市商業(yè)銀行自動(dòng)柜員機(jī)》
　　(5)您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?
　　(6)選擇可比較的對(duì)象
　　(7)分析差異，尋找問(wèn)題的原因
　　(8)驗(yàn)證真正的原因
　　(9)小組活動(dòng)：《紅汗懸案》/學(xué)員實(shí)際案例分析
　　【第二天上午】
　　(10)工具：《原因分析工作表》
　　(11)左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對(duì)比
　　(12)對(duì)比法原因分析在管理中的應(yīng)用
　　(13)案例：《銷售業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪禄?》
　　3、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案
　　(1)案例:《天地大碰撞》
　　(2)決策風(fēng)格
　　(3)右腦決策工具：投票法、力場(chǎng)分析、評(píng)估矩陣……
　　(4)小組練習(xí)：《評(píng)估矩陣》
　　(5)左腦決策工具：決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……
　　(6)您想決定什么?
　　(7)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
　　(8)尋找與創(chuàng)造備選方案
　　(9)創(chuàng)新方法：組合法、模仿法
　　(10)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、利益權(quán)衡
　　(11)做出正確的決策
　　(12)小組活動(dòng)：學(xué)員實(shí)際決策案例練習(xí)
　　(13)工具：《決策制定工作表》
　　【第二天下午】
　　4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
　　(1)視頻案例學(xué)習(xí)：《完美計(jì)劃》
　　(2)希望的最終結(jié)果是什么?
　　(3)計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
　　(4)面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的促進(jìn)性措施和利用性措施
　　(5)如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)警
　　(6)萬(wàn)無(wú)一失的行動(dòng)計(jì)劃
　　(7)小組活動(dòng)：《完美計(jì)劃》/學(xué)員實(shí)際案例分析
　　(8)工具：《計(jì)劃分析工作表》
　　三、課程總結(jié)