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　　【課程背景】
　　沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫道：“溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P鍵因素!”由此可見，卓越的溝通對于企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對于如何做好溝通卻深感困惑——
　　沒有掌握溝通的原則
　　沒有掌握溝通的重要技能
　　沒有把握好溝通的心態(tài)……
　　針對以上問題，我們特邀原華為高級管理講師楊發(fā)明先生，分享《卓越溝通的12把金鑰匙》的精彩課程，課程內(nèi)容涵蓋了卓越溝通十二個模塊的核心內(nèi)容，從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進行系統(tǒng)的講解與練習，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內(nèi)在信念，提升能力溝通，從而運用于工作提升企業(yè)業(yè)績。
　　學習對象
　　本課程適合希望提升溝通能力的企業(yè)管理者，比如總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等
　　課程目標
　　1、陳述溝通的原則
　　2、運用溝通的重要技能
　　3、描述溝通的心態(tài)
　　課程內(nèi)容
　　【第一天上午】
　　一、第1把金鑰匙: 積極信念
　　1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;
　　2、自信心與平常心;同理心與包容心;
　　3、積極信念;
　　4、積極語言;
　　5、積極的肢體語言;
　　6、主動而非被動的溝通;
　　7、有效果比有道理更重要;
　　8、聚焦于結果而非問題的溝通模式;
　　9、案例與演練
　　二、第2把金鑰匙： 頻道契合
　　1、頻道契合是重要的跟隨;
　　2、肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧;
　　3、語言模式的跟隨技巧;
　　4、認同理解的跟隨技巧;
　　5、上堆跟隨技巧;
　　6、跟隨到什么程度;
　　7、案例與演練
　　三、第3把金鑰匙：同理傾聽
　　1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義;
　　2、識別情緒與防衛(wèi);
　　3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞;
　　4、復述對方觀點;
　　【第一天下午】
　　5、重述對方觀點;
　　6、共情;
　　7、反映對方的正面動機;
　　8、適時反饋自己感受;
　　9、案例、視頻與演練
　　四、第4把金鑰匙：先跟后帶
　　1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義;
　　2、跟隨的類型;
　　3、帶領的類型;
　　4、先跟后帶的結構化練習
　　五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認同
　　1、帶領的核心是創(chuàng)造認同;
　　2、創(chuàng)造認同的三個層次;
　　3、觀點認同;
　　4、案例數(shù)據(jù)認同;
　　5、觀點更上層的信念認同;
　　6、創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念;充分證據(jù);YES通道式提問;
　　7、說服引導的基本原則;
　　8、案例與演練
　　六、第6把金鑰匙：下切聚焦
　　1、溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分;
　　2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用;
　　3、下切技術在管理執(zhí)行力中的應用;
　　4、下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用;
　　5、下切技術在達成共識或明確任務時的應用;
　　6、下切技術在銷售中的應用;
　　7、案例與演練
　　【第二天上午】
　　七、第7把金鑰匙：完整表達
　　1、完整表達的重要性;
　　2、區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要;
　　3、精準的描述事實;
　　4、不輕易評判，判斷時需要核對;
　　5、適當表達感受;
　　6、表達自己的意圖與需要;
　　7、必要時表達背景;
　　8、溝通核對的重要性;
　　9、案例與練習
　　八、第8把金鑰匙：向下溝通
　　1、嚴格要求，有情待人;
　　2、關心與傾聽;
　　3、讓渡成就感;
　　4、賞罰有度;
　　5、信任與放權;
　　6、明確與跟進;
　　7、欣賞與認可;
　　8、共享成果;
　　9、案例與演練
　　九、第9把金鑰匙：水平溝通
　　1、雙贏思想;
　　2、雙贏的品格;
　　【第二天下午】
　　3、信任的關系;
　　4、雙贏的流程與考核指標;
　　5、責任心與合作的組織文化;
　　6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策;
　　7、案例與演練
　　十、第10把金鑰匙：向上溝通
　　1、尊重第一、有膽第二;
　　2、建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難;
　　3、讓上司做選擇題;
　　4、不讓上司做壞人;
　　5、站在上司的立場上;
　　6、案例與演練
　　十一、第11把金鑰匙：因人而異
　　1、溝通的黃金定律與白金法則;
　　2、不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;
　　3、DISC性格測試與講解分析;
　　4、不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析;
　　5、案例、練習與研討
　　十二、第12把金鑰匙：信任關系
　　1、信任是關系的基礎，信任是溝通的基石;
　　2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;
　　3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力;
　　4、如何拓展深度信任關系;
　　5、案例與研討
　　提問答疑