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　　學習對象
　　中高層管理人員
　　課程目標
　　1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁;
　　2.培養(yǎng)管理人員的指導、控制和協(xié)調(diào)能力;
　　3.學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導權(quán)威、指導下屬，并給予工作授權(quán);
　　4.知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧;
　　5. 認識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境;
　　課程內(nèi)容
　　第一部分、管理者的角色認知和管理原則(0.5H)
　　管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)的管理培訓，也沒有為擔當管
　　理職責做過準備功夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認識管理工作的內(nèi)容。
　　1、管理人員的角色認知與職責
　　2、管理與領(lǐng)導的區(qū)別
　　3、組織管理的五個原則
　　4、企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度
　　5、管理人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、績效結(jié)構(gòu)是什么
　　6、案例研討題：管理者常犯的錯誤
　　第二部分、有效的溝通技巧(1.5H)
　　溝通在管理學中是一門重要的學問，是管理活動中的一項重要功能。調(diào)查表明，管理人員有60%的時間在溝通。然而，有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的技巧和專業(yè)的訓練，才能提高溝通的水平。
　　1、什么是溝通
　　2、溝通的過程模式
　　3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
　　4、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
　　5、游戲：溝通傾聽五角星分析
　　6、溝通的編碼能力訓練(游戲：我來比劃，你來猜)
　　7、回饋的作用
　　8、什么是【映】和【增項反映】
　　9、回饋時需注意的事項
　　10、我們?nèi)绾握f服對方，進而改變對方的行為
　　11、引導、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個秘密
　　12、什么是當下自我的狀態(tài)
　　13、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
　　14、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
　　15、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
　　16、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
　　17、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
　　18、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界
　　第三部分、情境領(lǐng)導與授權(quán)(2H)
　　身為管理人員必須善于運用影響他人的領(lǐng)導力，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造條件激發(fā)部屬的優(yōu)勢與潛能，同時進行有效授權(quán)。這是作為一名管理者的具體價值體現(xiàn)。部屬的績效表現(xiàn)，就是管理人員的績效反映組成，同時也是管理水平高低的呈現(xiàn)。
　　1、什么是領(lǐng)導
　　2、如何判斷四類員工(有能力無意愿、無能力無意愿、無能力有意愿、有能力有意愿)
　　3、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導風格
　　練習1：員工的工作準備度判定方法
　　練習2：領(lǐng)導者的領(lǐng)導行為分析
　　4、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導風格，部屬是否尊重你，擁護你
　　5、情境領(lǐng)導模式
　　視頻案例1：告知式S1
　　視頻案例2：推銷式S2
　　視頻案例3：參與式S3
　　視頻案例4：授權(quán)式S4
　　6、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導模式最有效
　　7、領(lǐng)導工具運用：告知、推銷、參與、授權(quán)的運用方法
　　8、有效授權(quán)的步驟
　　9、對部屬授權(quán)的原則
　　10、何種工作可授權(quán)
　　11、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
　　12、什么是反授權(quán)
　　13、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權(quán)問題
　　第四部分、控制與激勵的技巧(2H)
　　管理人員為了達成工作目標，有時需要運用控制手段，否則會偏離目標。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人員除了關(guān)心由部屬行為所產(chǎn)生的績效外，還應該注意此行為產(chǎn)生背后的思想推動力。思想輔導工作，可以整合個人動機與組織的目標，從而產(chǎn)生持續(xù)的激勵效果。
　　1、控制的目的和意義
　　2、控制的階段
　　3、企業(yè)常見的控制工具
　　4、使用控制工具的原則
　　5、控制幅度
　　6、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
　　7、管理人員對激勵的認知測試
　　8、現(xiàn)代激勵理論(X理論，Y理論，Z理論)
　　9、馬斯洛需要五層次理論
　　10、影響員工行為的因素
　　11、員工激勵技巧十二招
　　12、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
　　13、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵
　　14、什么是負激勵
　　15、負激勵對部屬的利弊
　　16、案例：海爾的激勵機制