【課程背景】
　　本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義(Define)，測量(Measurement)，分析(Analysis)，改進(Improvement)和控制(Control)五個環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果。
　　學習對象
　　企業(yè)各級管理者
　　課程目標
　　1、熟悉DMAIC解決問題的步驟;
　　2、掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具;
　　3、培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力;
　　課程內(nèi)容
　　一、解決問題的方法
　　1. 解決問題的兩種方法
　　? 分析型解決問題方法：DMAIC
　　? 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ
　　2. 6sigma 解決問題的思想精髓
　　3. 6sigma 解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　二、如何定義/界定問題(DEFINE)
　　1. 什么是定義問題
　　2. 定義問題的步驟
　　情景分析、原因分析
　　3. 問題定義的難點
　　4. 定義問題的技巧
　　5. 創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧
　　三、問題的測量(MEASUREMENT)
　　1. 原因初步分析：魚骨圖、思維導圖
　　2. 關(guān)鍵因素(CTQ)排序
　　3. 找出導致問題的關(guān)鍵少數(shù)因素(80/20原則、帕累托圖)
　　4. 統(tǒng)計方法簡介
　　四、問題分析(ANALYSIS)
　　1. 用數(shù)據(jù)和事實對問題進行分析
　　2. 分析方法介紹：魚骨圖、思維導圖、頭腦風暴、親和圖
　　3. 對深入分析后的因素重新進行測量
　　4. 測量導出關(guān)鍵影響因子
　　5. 改善方向確定
　　五、問題改善(IMPROVEMENT)
　　1. 基本問題解決方法：頭腦風暴法、德爾斐法、紙片分析法
　　2. 影響決策效率的因素
　　3. 創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER
　　Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
　　SCAMPER矩陣
　　4. 創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ
　　40個原理
　　76個標準解
　　場——場模型分析
　　六、控制(CONTROL)
　　1. 改進效果維持
　　2. 制度化和流程化