學(xué)習(xí)對(duì)象
　　希望理解并管理組織中沖突的人員.
　　課程目標(biāo)
　　在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對(duì)沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
　　課程內(nèi)容
　　1.正確地認(rèn)識(shí)沖突
　　什么是沖突
　　沖突發(fā)生的條件
　　不同性質(zhì)的沖突的比較
　　2.沖突的來源
　　角色錯(cuò)位和心理沖突
　　鼠通不當(dāng)
　　管理風(fēng)格不匹配
　　價(jià)值觀、立場(chǎng)不同
　　服務(wù)意識(shí)缺乏
　　3.化解沖突的智慧
　　競(jìng)賽還是共贏
　　認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
　　激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
　　對(duì)事不對(duì)人
　　沖突解決的原則
　　DISC法解決沖突模型
　　爠系人的使用
　　4. 高效溝通的策略
　　琠理信息，有效了解實(shí)際情況
　　合理的自主性溝通
　　提出并接受建設(shè)性的意見
　　5.文化和沖突
　　蜠化在沖突中的作用
　　舠啙建設(shè)性地利用文化的多元性
　　6. 模擬演練與角色扮演