【課程背景】
　　本課程目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
　　學習對象
　　辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
　　課程目標
　　1、 了解行政工作對公司業(yè)務以及個人成長的價值所在
　　2、 明確我們的職責和定位，在工作中更好地發(fā)揮我們的主觀能動性
　　3 、分析行政事務的特性，從而拓展你的實務技能
　　4、 發(fā)掘你的時間管理以及自我管理能力
　　5、 了解不同溝通風格，學會有效地與不同類型的人打交道的策略
　　6、掌握如何克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通的知識技巧
　　課程內(nèi)容
　　單元一：行政的使命、目的和價值—做管家人
　　1、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
　　2、 行政管理的職責
　　新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇;
　　辦公室基本職責分布圖;
　　新時期辦公室工作的“四個轉變”;
　　提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
　　3、 行政管理的權利
　　單元二：行政管理人員的能力素質模型與建設
　　1 、行政管理人員的能力素質要求
　　2 、行政管理人員溝通能力建設
　　溝通的意義與溝通水平的評價標準
　　常用溝通方式比較
　　溝通方法的技巧
　　如何與你的上司良好溝通
　　公文寫作
　　PPT寫作法則與技巧
　　3、 行政管理人員解決問題能力建設
　　4、 行政管理人員績效管理能力建設
　　5、 行政管理人員制度管理能力建設
　　6、 行政管理人員流程與制度管理能力建設
　　單元三： 行政管理—行政統(tǒng)籌
　　1 、行政事務性工作的內(nèi)部分工
　　團隊建設
　　前臺接待--企業(yè)的形象代表
　　秘書—領導的得力助手
　　司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
　　食堂管理
　　檔案管理
　　2 、行政辦公費用管理
　　預算管理
　　行政辦公用品管理的三種方式
　　差旅行程管理
　　車輛管理不同方式
　　食堂管理
　　3 、會議管理
　　會務分類-組織思路
　　組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
　　如何擔任會議主持人
　　如何當好會議秘書?如何組織開會
　　如何避免陷于會議忙碌之中?
　　會議督導
　　4、 接待管理
　　商務禮儀
　　商務接待