【課程背景】
　　本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　高層管理者、及其他相關(guān)部門的職業(yè)經(jīng)理。
　　課程目標(biāo)
　　1、 正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
　　2 、讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
　　3 、培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
　　4、活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
　　5、 明辨部屬問(wèn)題行為分析與解決方式
　　課程內(nèi)容
　　第一講：管理者的職責(zé)與角色
　　管理的本質(zhì)及其重要性
　　管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
　　如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
　　第二講 情景模擬演練講解一
　　第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非?---糾正下屬的問(wèn)題行為
　　以不聽來(lái)聽，不察來(lái)察
　　要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)
　　訓(xùn)練部屬講真話
　　先不露聲色，以免上當(dāng)
　　先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜
　　真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
　　寧信其無(wú)，不為所動(dòng)
　　視其所以，觀其所由，察由所安
　　第2洞：如何處理下屬的過(guò)失行為?---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育
　　初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧：
　　累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧 ：
　　部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞;
　　從掌握犯錯(cuò)的原因開始：
　　員工績(jī)效欠佳的可能原因：
　　第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
　　說(shuō)：清楚地說(shuō)明
　　教：提供明確的示范
　　練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)
　　贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
　　跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
　　第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
　　“善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始
　　站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情
　　“破例”會(huì)走上慣例
　　第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
　　部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致
　　主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟
　　如果此人你不想留，也要慎重處理
　　留人不在人走時(shí)
　　第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性
　　中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
　　在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
　　“了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半
　　第三講 情景模擬演練講解二
　　第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
　　贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求
　　員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情
　　第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
　　目標(biāo)制訂六特性：
　　共同性、參與性、重點(diǎn)性
　　自主性、計(jì)劃性、成果性
　　第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
　　對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正
　　不管之管
　　不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
　　第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
　　辨別員工問(wèn)題
　　謠言止于智者，不攻自破
　　組織對(duì)謠言的處理：
　　不利謠言—挺住
　　有利謠言—傳播
　　茶壺效應(yīng)
　　第11洞、如何處理新老員工的沖突問(wèn)題?---診斷部門管理的異常問(wèn)題
　　發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
　　調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
　　及時(shí)處理沖突
　　第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績(jī)效
　　從事情(績(jī)效)切入，不涉及行為
　　明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑
　　第四講 情景模擬演練講解三
　　第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
　　[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
　　要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
　　把握說(shuō)話的三個(gè)要領(lǐng)：
　　信任(TRUST)的五個(gè)要素
　　授權(quán)的六個(gè)步驟
　　第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題?---給予下屬技能提升
　　考驗(yàn)人才的十種方式
　　有關(guān)人才培育活動(dòng)
　　第15洞、如何面對(duì)固持己見的下屬?---采取有效的授權(quán)
　　委任部屬做事：事成、人爽
　　管理：管人理事——管事理人
　　主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
　　第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
　　因材施教
　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
　　第17洞、如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
　　以柔克剛，先處理心情，再處理事情
　　包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
　　自變，非他變
　　改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法
　　疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
　　第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
　　是[績(jī)優(yōu)](績(jī)效卓著)而不是[積憂]
　　什么事，不能以[民主]的方式加以決定
　　群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
　　學(xué)員手冊(cè)包括：
　　【課程簡(jiǎn)介】:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
　　課前作業(yè):角色說(shuō)明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
　　核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
　　個(gè)案研究:案例集(54個(gè))
　　課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾