【課程背景】
　　“對(duì)專業(yè)管理人士的最真實(shí)的考驗(yàn)不是你知道怎樣做，而是在你不知道時(shí)也知道如何行動(dòng)?！边@也許就是項(xiàng)目管理的價(jià)值。
　　科學(xué)技術(shù)及市場(chǎng)環(huán)境的快速變化已經(jīng)是二十一世紀(jì)的主題，因此一個(gè)組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化。項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)的建筑工程領(lǐng)域，已經(jīng)逐步延伸到通信工程領(lǐng)域，在通信工程領(lǐng)域運(yùn)用項(xiàng)目管理已經(jīng)是越來越多MTO運(yùn)營商的選擇。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、項(xiàng)目管理核心成員、工程主管領(lǐng)導(dǎo)
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 項(xiàng)目管理概述
　　1. 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念;
　　2. 項(xiàng)目管理的領(lǐng)域過程及管理架構(gòu);
　　3. 案例：項(xiàng)目管理如何管?
　　4. 項(xiàng)目參與角色及其職責(zé)
　　5. 項(xiàng)目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)利;
　　6. 研討：工程項(xiàng)目難點(diǎn)與重點(diǎn)
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　理解項(xiàng)目與運(yùn)營區(qū)別，明確項(xiàng)目的定義和特征;
　　明確項(xiàng)目管理架構(gòu)，了解項(xiàng)目管理過程;
　　項(xiàng)目中角色定義及其職責(zé)分工;
　　理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色，以及他具有責(zé)權(quán)利;
　　明白公司工程項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 什么是項(xiàng)目，與運(yùn)營有什么差別?項(xiàng)目的特征有哪些?
　　2、 什么是項(xiàng)目管理，它是什么樣的理念和技術(shù)?
　　3、 項(xiàng)目管理包括哪些過程和領(lǐng)域，在實(shí)際項(xiàng)目中如何體現(xiàn)?
　　4、 項(xiàng)目中有哪些關(guān)鍵角色?他們的職責(zé)分別是什么?
　　5、 項(xiàng)目經(jīng)理在組織和項(xiàng)目中是什么角色?怎么樣才能做好項(xiàng)目經(jīng)理?項(xiàng)目經(jīng)理具有哪些責(zé)權(quán)利?
　　6、 公司項(xiàng)目管理體現(xiàn)面臨哪些挑戰(zhàn)?有哪些成功經(jīng)驗(yàn)?如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)?
　　第二部分 項(xiàng)目啟動(dòng)
　　1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目管理難點(diǎn)
　　2. 實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用kana分析法定位項(xiàng)目需求
　　3. 識(shí)別干系人及制定干系人應(yīng)對(duì)策略
　　4. 實(shí)戰(zhàn)演練：制定干系人管理策略
　　5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
　　6. 項(xiàng)目目標(biāo)明確
　　7. 實(shí)戰(zhàn)演練：定義項(xiàng)目目標(biāo)明確項(xiàng)目交付結(jié)果
　　8. 項(xiàng)目章程
　　9. 案例、模板及實(shí)戰(zhàn)演練：工程項(xiàng)目立項(xiàng)與章程制定
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　1. 啟動(dòng)項(xiàng)目識(shí)別需求;
　　2. 明白項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法;
　　3. 可以將客戶的需求分不同的層次，理解哪些需求是真正有價(jià)值的需求;
　　4. 識(shí)別項(xiàng)目主要干系人，根據(jù)他們的利益和影響制定應(yīng)對(duì)策略;
　　5. 理解項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)并采取不同的管理手段，明確項(xiàng)目的核心角色;
　　6. 平衡不同干系人需求基礎(chǔ)上，將需求轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的目標(biāo);
　　7. 用結(jié)構(gòu)化的方法定義項(xiàng)目目標(biāo)陳述POS和項(xiàng)目關(guān)鍵交付結(jié)果;
　　8. 理解項(xiàng)目章程。
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 成功的項(xiàng)目管理必須關(guān)注什么?
　　2、 什么是項(xiàng)目相關(guān)干系人?如何識(shí)別他們的需求和影響?對(duì)他們應(yīng)該采取怎么樣的應(yīng)對(duì)策略?
　　3、 如何將干系人的需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)?
　　4、 項(xiàng)目有哪些干系人，他們的利益和影響是什么?有什么應(yīng)對(duì)策略?
　　5、 目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)包括哪些形式?它們分別有什么特點(diǎn)?采取什么樣的管理方式?
　　6、 如何陳述項(xiàng)目目標(biāo)?如何定義項(xiàng)目的關(guān)鍵交付結(jié)果?
　　7、 章程一般包括那六部分?如何對(duì)項(xiàng)目章程進(jìn)行評(píng)審?
　　第三部分 項(xiàng)目規(guī)劃
　　1. 項(xiàng)目規(guī)劃及制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
　　2. 案例及模板：工程項(xiàng)目規(guī)劃書
　　3. 通信工程全業(yè)務(wù)流程介紹(針對(duì)不同企業(yè)重點(diǎn)針對(duì)性介紹)
　　4. 范圍規(guī)劃與工作任務(wù)分解
　　5. 案例及實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目工作任務(wù)分解
　　6. 項(xiàng)目里程碑與進(jìn)度規(guī)劃
　　7. 案例及實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃
　　8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
　　9. 實(shí)戰(zhàn)演練：制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　1. 理解項(xiàng)目計(jì)劃與基準(zhǔn)關(guān)系，明確項(xiàng)目計(jì)劃的作用;
　　2. 了解通信工程業(yè)務(wù)過程，明確各業(yè)務(wù)過程管理的重點(diǎn);
　　3. 掌握范圍規(guī)劃的方法與工作任務(wù)分解;
　　4. 掌握工作任務(wù)分解工具方法，可以將項(xiàng)目繁多工作明確責(zé)任人;
　　5. 定義項(xiàng)目的里程碑，制定進(jìn)度計(jì)劃;
　　6. 識(shí)別并管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，未雨綢繆處理項(xiàng)目不確定性;
　　7. 制定并評(píng)審項(xiàng)目管理計(jì)劃。
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 項(xiàng)目計(jì)劃與基準(zhǔn)有什么區(qū)別?項(xiàng)目計(jì)劃的作用是什么?
　　2、 通信工程項(xiàng)目全業(yè)務(wù)過程如何劃分?我們負(fù)責(zé)是哪一些?
　　3、 項(xiàng)目的假設(shè)條件、制約條件有哪些?如何應(yīng)對(duì)?
　　4、 項(xiàng)目范圍定義必須關(guān)注哪些關(guān)鍵?它們分別有什么特點(diǎn)?項(xiàng)目工作如何進(jìn)行分解?制作WBS有哪些關(guān)注點(diǎn)和技巧?
　　5、 如何定義項(xiàng)目的里程碑?制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃?
　　6、 別并管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，未雨綢繆處理項(xiàng)目不確定性。
　　第四部分 項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)控
　　1. 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)
　　2. 情景訓(xùn)練：項(xiàng)目綜合溝通協(xié)調(diào)
　　3. 項(xiàng)目人力資源與團(tuán)隊(duì)管理
　　4. 情景訓(xùn)練：項(xiàng)目人力資源管理
　　5. 項(xiàng)目監(jiān)控與變更管理
　　6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　1. 掌握項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的技巧方法，針對(duì)性開展項(xiàng)目溝通;
　　2. 組建、建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)項(xiàng)目成員的參與;
　　3. 監(jiān)控項(xiàng)目過程，抓住項(xiàng)目關(guān)鍵;
　　4. 識(shí)別項(xiàng)目的需求變更并讓變更處于受控;
　　5. 如何進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理;
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 項(xiàng)目溝通有什么特點(diǎn)?要關(guān)注什么?可以用到哪些技巧?關(guān)注哪些方面的溝通?
　　2、 如何獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員?項(xiàng)目團(tuán)建可以用到哪些技巧?有哪些方法?如何激勵(lì)項(xiàng)目成員?項(xiàng)目的沖突有哪些應(yīng)對(duì)的措施?分別在哪些場(chǎng)合用哪種措施?
　　3、 什么是項(xiàng)目監(jiān)控?監(jiān)控的關(guān)鍵是什么?如何才可以讓項(xiàng)目變更處于受控?
　　4、 項(xiàng)目質(zhì)量管理管什么?項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵理念有哪些?
　　第五部分 項(xiàng)目收尾與總結(jié)
　　1. 項(xiàng)目及合同收尾
　　2. 案例：項(xiàng)目復(fù)盤
　　3. 項(xiàng)目總結(jié)
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　理解項(xiàng)目與合同的收尾程序;
　　進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 如何進(jìn)行項(xiàng)目與合同收尾?
　　2、 如何進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)?