課程目標(biāo)
　　1、培養(yǎng)良好的工作態(tài)度是管理的第一要務(wù)
　　2、學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力
　　3、如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、各個部門主管、儲備干部等。
　　課程內(nèi)容
　　第一章 如何管理心態(tài)
　　1.培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的第一要務(wù)
　　2.應(yīng)付工作還是全心工作
　　3.解決問題還是推托問題
　　4.承擔(dān)責(zé)任還是推托責(zé)任
　　第二章 管理溝通的技巧
　　1.什么是溝通?
　　2.管理溝通的種類及形式
　　3.溝通的步驟
　　4.不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
　　1) 分析型人的特征與溝通技巧
　　2) 支配型人的特征與溝通技巧
　　3) 表達(dá)型人的特征與溝通技巧
　　4) 和藹型人的特征與溝通技巧
　　5.溝通的方向與上級、同級、下屬溝通的技巧
　　1) 溝通的原則
　　2) 溝通的方法
　　3) 溝通的障礙
　　6.有效溝通的要訣
　　第三章 高績效團隊的建設(shè)
　　1.什么是團隊
　　1) 認(rèn)識團隊
　　2) 團隊與群體的區(qū)別
　　3) 團隊行為曲線
　　2.高績效團隊的特征
　　明確的目標(biāo)
　　2授權(quán)與自我管理
　　1) 溝通良好
　　2) 認(rèn)可和贊美
　　3) 相互信任
　　4) 關(guān)心個人
　　5) 彼此之間保持平等、彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。
　　3.高績效團隊的成員
　　4.高績效團隊建設(shè)的流程及階段
　　1) 團隊建設(shè)的流程
　　2) 團隊建設(shè)的階段
　　5.團隊的溝通與協(xié)調(diào)