企業(yè)管理培訓(xùn)
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課程目標(biāo)
1、 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程內(nèi)容
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
1、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
2、美國式的溝通是什么模式?
3、日本式的溝通是什么模式?
4、中國式的溝通是什么模式?
5、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
6、與下屬的溝通是什么模式?
7、溝通的效果比有道理重要
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
2、學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3、有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?
九、常見的溝通的障礙分析
中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:151字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
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課程目標(biāo)
1、 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程內(nèi)容
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
1、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
2、美國式的溝通是什么模式?
3、日本式的溝通是什么模式?
4、中國式的溝通是什么模式?
5、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
6、與下屬的溝通是什么模式?
7、溝通的效果比有道理重要
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
2、學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3、有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?
九、常見的溝通的障礙分析