【課程背景】
　　當今世界，各行各業(yè)的市場競爭環(huán)境都在瞬息萬變，來自同行、跨界競爭的壓力給企業(yè)的生存發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)需要不斷提升核心競爭力，才能在市場競爭中立于不敗之地 。企業(yè)存在的使命就是為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)的成功來自于清晰、正確的戰(zhàn)略，優(yōu)異的內(nèi)部運營和風險管理，優(yōu)異的內(nèi)部運營需要有優(yōu)異的流程體系支撐。
　　組織績效提升，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的焦點。流程再造是企業(yè)提升管理效率、優(yōu)化管理體系和組織體系、落實管理思想和管理要求、推進績效管理等的重要手段。它是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)重組的基礎(chǔ)，同時也可以有效地降低成本、提升盈利。流程再造、流程優(yōu)化是組織效率提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　如何構(gòu)建優(yōu)異的流程體系，幫助企業(yè)贏得市場競爭，就需要企業(yè)內(nèi)部有一支優(yōu)秀流程管理團隊對企業(yè)流程體系進行科學(xué)規(guī)劃、分步實施，持續(xù)監(jiān)控和改進。通過流程管理團隊專業(yè)引導(dǎo)和推動，可以逐步讓流程體系展現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式，并為企業(yè)戰(zhàn)略目標落地與實現(xiàn)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管道，并依托此業(yè)務(wù)管道構(gòu)建能快速響應(yīng)市場變化的運營管理平臺，隨著成長型企業(yè)的快速成長和壯大，不斷提升流程和組織能力成熟度，把例外變成例行，把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去，以流程體系為業(yè)務(wù)管道逐步為企業(yè)帶來更快速、更高效的業(yè)務(wù)流，支持企業(yè)逐漸做大做強。
　　如何幫助企業(yè)快速搭建內(nèi)部流程管理團隊，通過對流程管理人員不斷地訓(xùn)練，逐步提高流程管理人員的專業(yè)技能，成為專業(yè)的流程管理人才，為企業(yè)和社會的發(fā)展做出如下貢獻：
　　1. 流程項目經(jīng)理：負責公司的流程優(yōu)化項目，整體推進流程優(yōu)化項目的開展，確保流程優(yōu)化項目目標的達成;
　　2. 內(nèi)部流程講師：負責宣貫企業(yè)的流程型組織文化，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一價值觀，培訓(xùn)企業(yè)員工流程專業(yè)知識和方法，輔導(dǎo)企業(yè)員工提升流程管理專業(yè)技能;
　　3. 流程咨詢顧問：負責內(nèi)部流程優(yōu)化的指導(dǎo)，配合外部咨詢公司和項目經(jīng)理，幫助不同部門推進流程優(yōu)化工作。
　　課程大綱
　　一、什么是流程管理師
　　1. 現(xiàn)代企業(yè)的流程管理理念
　　2. 流程管理的價值及收益;
　　3. 什么是流程管理師?(能夠扮演企業(yè)內(nèi)部流程規(guī)劃、設(shè)計、管理，培訓(xùn)及專案改進的復(fù)合型流程管理專業(yè)人才)
　　4. 流程管理師的素質(zhì)模型
　　1) 流程管理師的基本素質(zhì)
　　2) 流程管理師的專業(yè)知識
　　3) 流程管理師的專業(yè)技能要求
　　5. 流程管理師的職業(yè)發(fā)展前景;
　　二、流程管理師的專業(yè)知識與技能訓(xùn)練——流程的價值分析
　　1. 平衡記分卡的戰(zhàn)略分析地圖;
　　2. 企業(yè)的財務(wù)層面的價值主張
　　3. 企業(yè)的客戶層面的價值主張
　　現(xiàn)場演練：小組選定業(yè)務(wù)流程進行流程的財務(wù)分析和客戶價值分析
　　4. 企業(yè)的現(xiàn)有客戶群分析
　　5. 企業(yè)的產(chǎn)品線分析
　　6. 企業(yè)的客戶—產(chǎn)品波士頓矩陣分析
　　7. 企業(yè)的盈利和商業(yè)模式分析
　　現(xiàn)場演練：企業(yè)定位與商業(yè)模式分析
　　三、流程管理師的專業(yè)知識與技能訓(xùn)練——流程體系規(guī)劃
　　1. 企業(yè)流程架構(gòu)分層分級標準;
　　2. 企業(yè)的訂單特點分析
　　3. 集成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)界最佳實踐
　　4. 供應(yīng)鏈運作參考模型(SCOR模型)
　　5. 企業(yè)的流程能力等級現(xiàn)狀分析
　　6. 各業(yè)務(wù)鏈接口關(guān)系分析
　　7. 如何定義企業(yè)的價值鏈
　　8. 如何進行企業(yè)LEVEL-0級頂層業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計
　　現(xiàn)場演練：企業(yè)LEVEL-0級頂層業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計
　　9. 如何進行企業(yè)LEVEL-1級主干業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計
　　現(xiàn)場演練：企業(yè)供應(yīng)鏈采購業(yè)務(wù)LEVEL-1級主干業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計
　　10. 如何進行企業(yè)LEVEL-2級業(yè)務(wù)子流程設(shè)計
　　11. 如何進行企業(yè)LEVEL-3級、LEVEL-4 級業(yè)務(wù)子流程架構(gòu)設(shè)計
　　現(xiàn)場演練：企業(yè)采購領(lǐng)域供應(yīng)商開發(fā)業(yè)務(wù)子流程設(shè)計
　　四、流程管理師的專業(yè)知識與技能訓(xùn)練——流程設(shè)計與優(yōu)化
　　1. 流程基礎(chǔ)要素設(shè)計
　　現(xiàn)場演練：費用報銷流程基礎(chǔ)要素設(shè)計
　　2. 流程關(guān)鍵價值活動描述
　　3. 流程風險控制點確定
　　現(xiàn)場演練：費用報銷流程整體描述
　　4. 如何進行流程模板設(shè)計
　　現(xiàn)場演練：費用報銷流程財務(wù)審批權(quán)限模板設(shè)計
　　5. 如何編寫流程文件
　　6. 如何進行流程優(yōu)化
　　1) 建立流程評估指標——確定流程改進方向
　　2) 如何分析流程中的關(guān)鍵因素(關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析)
　　3) 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
　　現(xiàn)場演練：流程優(yōu)化演練
　　五、企業(yè)為什么需要流程管理師
　　1. 企業(yè)流程管理現(xiàn)狀及問題;
　　2. 企業(yè)流程管理的組織\職能\職責\績效
　　3. 流程管理師崗位價值定位;
　　4. 流程管理師主要職責及目標
　　5. 流程管理師的崗位工作績效測評
　　6. 流程管理師工作總結(jié)與呈現(xiàn)
　　7. 第三方報告：流程管理師細分市場的商業(yè)價值
　　六、流程講師核心能力突破
　　1. 講師的三大能力：講、編、演
　　2. 講師的開場與自我介紹
　　3. 破冰技巧
　　4. 三大技巧：語言、動作、表情
　　5. 講師的課堂工具
　　6. 學(xué)員的課堂表現(xiàn)與問題
　　7. 課程結(jié)尾
　　現(xiàn)場演練：自我介紹/課程開場/收尾總結(jié)/問題學(xué)員與學(xué)員問題處理/應(yīng)急命題演練
　　七、流程課程設(shè)計開發(fā)
　　1. 流程類課程的特點
　　2. 課程開發(fā)流程
　　3. 課程結(jié)構(gòu)模式
　　4. 元素設(shè)計
　　5. PPT制作
　　現(xiàn)場演練：流程化的課程開發(fā)
　　命題/目標/對象/大綱/材料組織/講師手冊/學(xué)員資料/PPT
　　八、流程項目管理
　　1. 流程項目管理概念和模式
　　2. 流程項目管理的組織與職能
　　3. 流程項目的人力資源管理
　　4. 流程項目團隊與溝通
　　5. 流程項目的關(guān)鍵要素:目標\數(shù)量\質(zhì)量\成本\效率
　　6. 項目管理的工具
　　7. 項目流程:計劃\控制\收尾
　　案例分析：企業(yè)的流程優(yōu)化標書、流程咨詢項目總結(jié)報告
　　九、流程咨詢顧問的工具和方法
　　1. 流程咨詢顧問的特質(zhì)
　　2. 流程咨詢顧問的目標
　　3. 內(nèi)部咨詢與外部咨詢的理解
　　4. 流程咨詢調(diào)研方法分析
　　5. 咨詢工具和常用方法
　　6. 咨詢顧問的變革管理
　　7. 流程咨詢報告撰寫
　　8. 流程咨詢的成果落地
　　案例分析：流程咨詢項目建議書
　　講師簡介
　　曹金榮
　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實務(wù)專家。
　　十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
　　曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。